'Stokta yok' gerekçesiyle sipariş iptali şikayet edilebilir

Türkiye'nin 2023 yılı e-ticaret hacmi, bir önceki yıla göre yüzde 115,15 artarak 1,85 trilyon liraya ulaştı.

E-ticaret uygulamaları her geçen gün yaygınlaşıyor ve hacmi sürekli artıyor.

Bununla birlikte e-ticarette sorunlar da yaşanıyor.

Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine yönelik şikayetlerin artması üzerine, bu işlemleri yapan firmalara, kanunda öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı konusunda uyarıda bulunurken, Reklam Kurulu ise mevzuata uymayan firmalara durdurma ve para cezası uygulandığını duyurdu.

Duyuruda, ürün fiyatının geçerlilik süresi veya stok sınırı hakkında bilgi verilmediği için tüketicilerin yanıltıldığına karar verildiği ve bu eylemde bulunan firmalara idari yaptırım uygulandığı bilgilerine yer verildi.

"SUNULAN ÜRÜNÜ STOK BİLGİSİNİN VERİLMESİ ZORUNLU"

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, afiş ve internette yer alan reklamlarda satışa sunulan ürünlerin stoklarına ilişkin bilgi verilmesinin zorunlu olduğunu bildiriyor.

Eğer ürün, "Stoklarda yok" gerekçesi ile teslim edilmiyorsa o zaman da tüketicinin şikayet etme hakkı doğuyor.

"TÜKETİCİLERİN ŞİKAYETİ ARTTI"

E -ticaret firmalarının satışa sunduğu ürünlerde stok bilgisine yer vermemesinin bu konudaki tüketici şikayetlerini arttırdığına dikkati çeken Güllü, şunları kaydetti:

Tüketici, ürünün siparişi verdiğinde ve ödemesini yaptığında e-ticaret firmaların tarafından 'stokta yok' ya da 'stoklarımız tükenmiştir' şeklinde cevaplarla karşılaşmaktadır. Piyasada istikrarın olmaması yani ürün fiyatlarının sürekli değişiyor olması firmaları bu yola sevk edebilmektedir. Ürünün fiyatının arttığını gören e-ticaret firması ürünü stok yok diyerek satıştan çekiyor ve sonra arttırılmış fiyatıyla tekrar satışa sunuyor.

"HER SATIŞ İŞLEMİNDEN SONRA KALAN ÜRÜN MİKTARININ GÜNCELLENMESİ GEREKİR"

E-ticaret firmalarının stokları güncel olarak müşterilere sunmak durumunda olduğunu vurgulayan Güllü, "Tüketici ürünü almak istediğinde kalan ürün sayısı örneğin 25 ise sipariş oluşturulduktan sonra kalan ürün sayısının 24 olarak güncellenmiş olması gerekir. Sonradan sisteme giren tüketici son kalan ürün sayısı görebilmelidir." değerlendirmesinde bulundu.

"STOKTA BİTEN ÜRÜNÜN, SATIŞ İLAN SİSTEMİNDEN KALDIRILMIŞ OLMASI GEREKİR"

Güllü, "Stokta ürün bittiğinde sistem otomatik olarak ürün siparişine engel koymalı ve o ürün satış ilan sisteminden kaldırılmış olması gerekir. Eğer bir firma stokta olmadığı halde tüketicinin siparişini kabul etmişse artık bu ürünü başka firmalardan da olsa temin ederek tüketiciye teslim etmek zorundadır. 'Stokta yok' ya da 'stoklarımız tükendi' ifadesi geçerli bir mazeret değildir." değerlendirmelerinde bulundu.

ŞİKAYET YAPILABİLECEK NOKTALAR

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne değinen Güllü, televizyon, afiş ve internet gibi mecralardan yayımlanan reklamlarda, satışa sunulan ürünle ilgili bir stok sınırı varsa stok adedine ilişkin bilginin tüketicilere açıkça verilmesinin zorunlu olduğu bilgisini paylaşarak şöyle konuştu:

Bu bilgiye yer verilmemesi mevzuata aykırılık oluşturmaktadır. Tüketicilerimiz böyle bir durumla karşılaşması halinde Ticaret Bakanlığının bünyesindeki Reklam Kuruluna şikayette bulunabilir. Ayrıca tüketiciler ürünün teslimi ya da ödemiş olduğu paranın iadesi ile ilgili e-Devlet üzerinden yada bizzat kaymakamlıklara giderek Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirler.